Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Última atualização: [12/12/2024] A Canhabate Digital LTDA , com sede em Av. Sapopemba, 1489, São Paulo - SP, inscrita no CNPJ sob o nº [50.203.005/0001-90], se compromete a fornecer um serviço de alta qualidade aos seus clientes.
No entanto, entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar um reembolso. Esta Política de Reembolso descreve as condições em que reembolsos podem ser solicitados e as orientações para o processo.
1. CONDIÇÕES DE REEMBOLSO A Canhabate Digital LTDA oferece reembolso apenas em casos específicos, conforme abaixo: Serviços não iniciados: Se o serviço contratado não foi iniciado, você pode solicitar o reembolso total do valor pago. Serviços parcialmente prestados: Se, por algum motivo, o serviço não for entregue conforme acordado (sem culpa do cliente), o cliente pode solicitar o reembolso proporcional ao valor não executado. Problemas técnicos e falhas de execução: Se houver falhas técnicas em nossos serviços (como campanhas não configuradas corretamente, por exemplo), o cliente poderá solicitar o reembolso proporcional à falha apresentada, após análise e validação pela nossa equipe técnica.
2. EXCEÇÕES À POLÍTICA DE REEMBOLSO Não oferecemos reembolso em situações como: Alterações de estratégia ou objetivos de negócios: Caso o cliente decida alterar as metas ou a estratégia durante a execução do serviço, não será aplicável reembolso. Serviços já prestados: Uma vez que o serviço tenha sido iniciado ou concluído, com execução de tarefas, entregas ou campanhas, não será possível solicitar reembolso. Problemas fora do nosso controle: Se o cliente sofrer prejuízos devido a fatores externos que não podem ser controlados pela Canhabate Digital LTDA (como mudanças nas políticas de plataformas de anúncios, eventos imprevistos de mercado, etc.), não será elegível para reembolso. Pagamentos efetuados após conclusão do projeto: Pagamentos realizados após a conclusão dos serviços ou do prazo estipulado não serão passíveis de reembolso.
3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO Caso se enquadre nas condições descritas para reembolso, siga os seguintes passos: Entre em contato conosco: Envie um e-mail para Futuro@canhabate.com explicando a razão da solicitação de reembolso, incluindo todos os detalhes relevantes, como datas, serviços contratados e a justificativa. Análise do Pedido: A solicitação será analisada pela nossa equipe dentro de [7] dias úteis. Poderemos solicitar informações adicionais, caso necessário, para processar a solicitação. Aprovação ou Recusa: Após a análise, informaremos se o pedido de reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento utilizado na compra.
4. PRAZO PARA REEMBOLSO Após a solicitação de reembolso ser aprovada, o valor será devolvido ao cliente no prazo de até [30] dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.
5. CUSTOS DE TRANSAÇÃO Em alguns casos, custos de transação cobrados por plataformas de pagamento podem ser descontados do valor do reembolso, se aplicável. O cliente será informado previamente, caso haja alguma cobrança adicional ou desconto. 6. DISPOSIÇÕES FINAIS Alterações na Política de Reembolso: A Canhabate Digital LTDA pode alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Qualquer mudança será publicada nesta página com a data de atualização. Contatos: Para mais informações ou caso tenha dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail Futuro@canhabate.com.